A idea arts® adota medidas administrativas e técnicas proporcionais à sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, fraude, alteração, perda ou utilização indevida de informações.

Entre as práticas utilizadas ou adotadas por nossos fornecedores estão:

Os pagamentos realizados no checkout são processados por instituições financeiras e plataformas especializadas habilitadas na loja.

Dependendo da compra, poderão ser utilizados:

• Mercado Pago;
• PayPal;
• operadoras e adquirentes de cartão;
• instituições bancárias;
• sistemas Pix;
• outros processadores habilitados futuramente.

Essas empresas poderão utilizar seus próprios controles de segurança, autenticação e prevenção a fraudes.

A idea arts® não armazena diretamente o número completo, senha ou código de segurança de cartões utilizados no checkout.

Essas informações são processadas pelas plataformas financeiras responsáveis pela transação.

Determinadas compras poderão ser submetidas automaticamente a verificações de segurança.

Podem ser considerados fatores como:

• dados cadastrais;
• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• valor da compra;
• comportamento da transação;
• tentativas sucessivas de pagamento;
• informações fornecidas pelo processador;
• indicadores técnicos de risco.

A análise não significa acusação de fraude. Trata-se de medida preventiva destinada a proteger o comprador, a loja e os meios de pagamento.

Em situações específicas, a loja ou o processador poderá solicitar confirmação adicional antes de liberar ou enviar o pedido.

Poderão ser solicitados:

• confirmação do nome do comprador;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• confirmação de determinados dados cadastrais;
• documentação permitida e necessária à validação.

Informações desnecessárias ou excessivamente sensíveis não serão solicitadas pela idea arts® para validações comuns.

Os produtos digitais são vinculados ao pedido aprovado e entregues por sistema eletrônico.

• cada pedido permite até 2 downloads;
• o link permanece válido por tempo indeterminado enquanto houver saldo de downloads;
• o acesso é destinado ao comprador;
• o link não deverá ser compartilhado com terceiros;
• registros técnicos poderão ser utilizados para suporte e segurança.

Compartilhamentos anormais ou tentativas de distribuição indevida poderão resultar em análise e eventual restrição do acesso.

Quando houver criação de conta ou senha, o cliente é responsável por manter suas credenciais protegidas.

Recomendamos:

• utilizar senha exclusiva;
• não compartilhar credenciais;
• evitar senhas simples;
• não salvar senhas em equipamentos públicos;
• manter navegador e dispositivo atualizados;
• encerrar sessões em dispositivos compartilhados.

Nossos principais canais oficiais são:

• site: www.ideaarts.com.br;
• e-mail: [email protected];
• WhatsApp: +55 11 96438-3786.

Mensagens relacionadas ao pedido também poderão ser enviadas automaticamente pela Nuvemshop, aplicativos integrados, transportadoras ou processadores de pagamento.

Desconfie de contatos que solicitem:

• pagamento para conta diferente daquela apresentada no checkout;
• Pix adicional para liberar pedido já pago;
• senha bancária;
• CVV do cartão;
• código recebido por SMS;
• instalação injustificada de programa de acesso remoto;
• pagamento antecipado para receber reembolso;
• clique em links com domínio desconhecido.

Reembolsos legítimos não exigem que o cliente informe senha bancária, CVV ou código de autenticação.

Quando aprovado, o reembolso será processado preferencialmente pelo meio original de pagamento ou conforme os procedimentos da instituição responsável.

Em situações que exijam dados bancários, serão solicitadas apenas as informações necessárias para executar a restituição.

Caso o cliente identifique atividade suspeita relacionada à loja, recomendamos comunicar imediatamente a idea arts®.

Exemplos:

• mensagem falsa usando nossa marca;
• site que imite nossa loja;
• cobrança desconhecida;
• uso indevido de um pedido;
• acesso incomum aos arquivos digitais;
• e-mail suspeito solicitando pagamento.

Quando necessário, adotaremos medidas de investigação, contenção, correção e comunicação conforme a legislação aplicável.

A operação da loja depende de serviços tecnológicos fornecidos por terceiros, que poderão incluir:

• Nuvemshop;
• aplicativos de entrega digital;
• processadores de pagamento;
• serviços de e-mail;
• transportadoras;
• serviços de hospedagem;
• ferramentas de análise e publicidade.

Esses fornecedores são responsáveis pelos respectivos ambientes, sistemas e medidas de segurança sob seu controle.

O cliente também possui papel importante na segurança da operação.

Recomendamos:

• conferir se está no domínio oficial antes de comprar;
• não compartilhar links de produtos digitais;
• utilizar dispositivo protegido;
• não utilizar redes públicas para operações sensíveis;
• manter dados de contato atualizados;
• verificar cuidadosamente destinatários antes de realizar Pix;
• comunicar atividades suspeitas imediatamente.

Compras internacionais podem envolver processadores, bancos, transportadoras e sistemas localizados em outros países.

Poderão ocorrer verificações adicionais de:

• cartões internacionais;
• moeda e conversão;
• endereço do comprador;
• endereço do destinatário;
• documentos exigidos para importação;
• operações consideradas incomuns pelo processador.

Essas verificações podem resultar em atraso na aprovação ou recusa preventiva da transação.

Esta Política poderá ser atualizada conforme mudanças nas tecnologias, plataformas, meios de pagamento, procedimentos de segurança ou legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a respectiva data de atualização.