Para garantir segurança e rastreabilidade, recomendamos que toda comunicação relacionada a compras seja realizada pelos canais oficiais da idea arts®.

Solicitações feitas por redes sociais poderão ser direcionadas aos canais oficiais quando envolverem dados pessoais, pagamentos, pedidos, arquivos ou informações que exijam validação.

O atendimento regular da idea arts® ocorre:

• segunda a sexta-feira;
• das 9h às 18h;
• horário oficial de Brasília;
• exceto feriados e períodos previamente informados.

A empresa não mantém atendimento regular aos sábados, domingos ou feriados.

Nosso prazo médio inicial é de 1 a 2 horas dentro do horário comercial.

Esse período representa uma média de primeira resposta e poderá variar em razão de:

• volume de atendimentos;
• complexidade técnica da solicitação;
• necessidade de localizar informações do pedido;
• análise de arquivos;
• consulta a transportadoras;
• consulta a processadores de pagamento;
• necessidade de análise administrativa ou jurídica.

Para solicitações sobre pedidos, recomendamos informar:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• e-mail utilizado na compra;
• produto adquirido;
• descrição objetiva da dúvida ou ocorrência.

Esses dados permitem localizar a compra mais rapidamente e reduzir o tempo necessário para atendimento.

Em produtos digitais, oferecemos atendimento para situações como:

• e-mail de entrega não recebido;
• link de download indisponível;
• arquivo corrompido;
• arquivo diferente do adquirido;
• dúvidas sobre os arquivos fornecidos;
• dúvidas sobre a licença comercial;
• orientações relacionadas à documentação do projeto.

Cada pedido digital permite até 2 downloads e o link permanece válido por tempo indeterminado enquanto houver saldo disponível.

Em caso de falha técnica comprovada, a equipe poderá avaliar a restauração de acesso ou outra solução adequada.

Para produtos físicos, o atendimento poderá abranger:

• status de preparação;
• rastreamento;
• prazo de entrega;
• alteração possível antes do despacho;
• produto avariado;
• produto incorreto;
• volume incompleto;
• trocas, devoluções ou garantias aplicáveis.

Ocorrências relacionadas ao transporte poderão depender de investigação junto à transportadora.

Podemos auxiliar na identificação de situações como:

• pedido pendente;
• pagamento não localizado;
• cobrança em duplicidade;
• problemas no checkout;
• cancelamento ou restituição aprovada;
• dúvidas sobre meios disponíveis.

A aprovação ou recusa de cartão é realizada pela instituição financeira ou pelo processador de pagamento.

Nunca solicitaremos senha bancária ou código de segurança completo do cartão para prestar atendimento.

Solicitações dessa natureza serão analisadas conforme as políticas específicas da loja e a legislação aplicável.

O cliente poderá ser solicitado a fornecer:

• número do pedido;
• fotografias do produto e da embalagem;
• captura de tela de erro;
• descrição da ocorrência;
• informações necessárias para localizar o pagamento.

Após a análise, serão informados os próximos passos e a solução aplicável.

A compra de um projeto digital poderá incluir orientações relacionadas aos arquivos e à documentação fornecida.

Salvo quando expressamente incluído na oferta, o suporte não representa:

• curso individual particular;
• programação personalizada;
• desenvolvimento de projeto exclusivo;
• operação remota da máquina do cliente;
• configuração de equipamentos de terceiros;
• engenharia ou responsabilidade técnica sobre fabricação realizada por terceiros;
• suporte ilimitado para modificações fora do projeto adquirido.

Serviços adicionais poderão ser oferecidos separadamente quando disponíveis.

Dependendo da solicitação, poderemos pedir informações suficientes para verificar a identidade do comprador ou localizar a compra.

Podem ser solicitados:

• nome;
• e-mail;
• número do pedido;
• telefone;
• comprovante de pagamento com dados sensíveis ocultos;
• imagens do produto;
• capturas de tela;
• informações técnicas necessárias à análise.

Não envie senhas, códigos de autenticação, CVV ou número completo de cartão.

A idea arts® não funciona como estabelecimento de atendimento público contínuo.

O atendimento presencial ocorre somente mediante agendamento prévio.

O comparecimento sem agendamento não garante atendimento, recebimento de mercadoria ou retirada de produtos.

Quando houver retirada ou visita autorizada, as orientações serão fornecidas diretamente pela equipe.

Desconfie de contatos que solicitem:

• pagamento para contas não apresentadas no checkout;
• senha bancária;
• código completo do cartão;
• código de autenticação recebido por SMS ou aplicativo;
• instalação de programas de acesso remoto sem justificativa;
• transferências extras para liberação de reembolso.

Em caso de dúvida sobre uma comunicação recebida, confirme a autenticidade pelo e-mail ou WhatsApp oficial.

A loja poderá atender clientes de outros países conforme os mercados e produtos habilitados.

O atendimento principal é realizado em português, podendo também ser oferecido em espanhol ou inglês conforme disponibilidade.

Prazos de resposta poderão variar em função de:

• fuso horário;
• idioma;
• transportadora internacional;
• processador de pagamento;
• procedimentos aduaneiros;
• complexidade da solicitação.

Comunicações relacionadas a pedidos poderão ser registradas para:

• manter histórico da solicitação;
• acompanhar a solução;
• evitar repetição de informações;
• prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais;
• melhorar a qualidade do atendimento.

O tratamento desses dados observará a Política de Privacidade da idea arts®.

Esta Política poderá ser atualizada quando houver alteração nos horários, canais, processos de suporte ou condições operacionais.

A versão vigente será sempre publicada nesta página com sua data de atualização.