Esta Política se aplica aos produtos físicos comercializados pela idea arts® e enviados por transportadora, operador logístico, serviço postal ou outro meio habilitado na loja.

Produtos exclusivamente digitais não possuem frete nem remessa física e seguem a Política de Entrega de Produtos Digitais.

O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento.

Esse período poderá variar conforme o produto seja:

• mantido em estoque para envio imediato;
• fabricado ou finalizado após a compra;
• personalizado conforme a oferta;
• produzido artesanalmente;
• separado em lote ou conjunto;
• submetido a acabamento, inspeção ou embalagem especial.

O prazo aplicável será informado na página do produto, no checkout, na confirmação do pedido ou por comunicação direta quando houver condição específica previamente aceita.

O prazo total estimado é formado pela soma do período de preparação com o tempo previsto de transporte.

A previsão apresentada no site ou checkout poderá variar conforme:

• CEP ou país de destino;
• modalidade de envio selecionada;
• dimensões e peso da encomenda;
• disponibilidade do produto;
• dias úteis, feriados e períodos de alta demanda;
• condições operacionais da transportadora;
• fiscalização aduaneira em remessas internacionais.

O frete será calculado com base nas informações do pedido e no endereço informado pelo cliente.

O valor poderá considerar:

• peso e dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• CEP, cidade, estado ou país de destino;
• modalidade e prazo selecionados;
• seguro, manuseio ou serviço adicional, quando aplicável;
• regras e tarifas do operador logístico.

O valor aplicável será apresentado antes da confirmação da compra, salvo quando a entrega depender de orçamento específico claramente informado ao cliente.

As modalidades disponíveis serão apresentadas conforme o endereço, o produto e as integrações ativas na loja.

A idea arts® poderá utilizar transportadoras privadas, serviços postais, plataformas intermediadoras ou outros operadores adequados ao tipo de encomenda.

A escolha do operador poderá considerar segurança, cobertura, prazo, custo, peso, dimensões e disponibilidade para a região.

Quando o serviço utilizado oferecer rastreamento, o código ou link será enviado ao e-mail cadastrado ou disponibilizado no acompanhamento do pedido.

A atualização do rastreamento depende do operador logístico e poderá levar algum tempo depois da coleta ou postagem.

O cliente deverá acompanhar as movimentações e avisos relacionados à entrega.

O cliente é responsável por informar um endereço completo, correto e acessível.

Antes de concluir o pedido, deverá conferir:

• nome do destinatário;
• rua, número e complemento;
• bairro, cidade, estado e país;
• CEP ou código postal;
• telefone para contato;
• dados exigidos em entregas internacionais.

Alterações de endereço somente poderão ser realizadas antes do despacho e quando tecnicamente permitidas pelo sistema.

Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, incompleto ou inacessível, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete pelo cliente.

O pedido poderá ser recebido pelo comprador ou por pessoa presente no endereço, conforme as regras da transportadora.

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar:

• integridade externa da embalagem;
• sinais de abertura, umidade ou impacto;
• quantidade de volumes;
• compatibilidade com o pedido realizado;
• avarias aparentes no produto.

Havendo dano externo evidente, o cliente deverá, quando possível, registrar a ocorrência com o entregador e fotografar a embalagem antes de abri-la.

A quantidade de tentativas depende das regras do operador logístico.

A encomenda poderá ser devolvida à idea arts® em situações como:

• ausência de pessoa para recebimento;
• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário desconhecido;
• recusa injustificada do recebimento;
• falta de retirada dentro do prazo informado;
• restrição de acesso ao local.

Quando a devolução decorrer de informação incorreta ou omissão do cliente, o reenvio poderá exigir nova cobrança de frete.

A entrega poderá sofrer alterações por situações externas à operação direta da idea arts®, incluindo:

• eventos climáticos severos;
• interdições, acidentes ou restrições de circulação;
• greves ou paralisações;
• períodos de alta demanda;
• problemas operacionais do transportador;
• fiscalização fiscal ou aduaneira;
• casos fortuitos ou de força maior.

Nessas situações, o cliente poderá entrar em contato para que o pedido seja acompanhado junto ao operador responsável.

Caso o produto chegue avariado, incorreto ou incompleto, o cliente deverá preservar a embalagem e comunicar a loja assim que identificar o problema.

Para análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias da etiqueta de transporte;
• imagens do produto e da avaria;
• descrição objetiva da ocorrência.

Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Quando houver indício de extravio, a idea arts® poderá abrir uma solicitação de investigação junto à transportadora.

O prazo de investigação dependerá do operador e da modalidade de envio utilizada.

Confirmado o extravio, a loja adotará a solução aplicável, que poderá envolver reenvio do produto, substituição ou restituição, conforme disponibilidade e legislação pertinente.

Produtos físicos poderão ser enviados apenas aos países e regiões habilitados para cada produto no checkout.

Em remessas internacionais:

• o frete será calculado ou informado antes da compra;
• o prazo poderá variar conforme transporte e fiscalização aduaneira;
• o comprador deverá fornecer dados completos e verdadeiros;
• tributos, tarifas, despacho e encargos locais serão de responsabilidade do destinatário;
• poderão existir restrições específicas de importação;
• a loja não controla o prazo de liberação pela alfândega;
• a recusa de encargos poderá causar retenção, devolução ou descarte.

Esta Política poderá ser atualizada conforme mudanças nas transportadoras, modalidades de entrega, regiões atendidas, processos internos ou legislação aplicável.

A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização. Pedidos concluídos serão tratados conforme as condições aplicáveis no momento da compra, salvo exigência legal diferente.