Esta Política se aplica aos produtos físicos e digitais adquiridos diretamente na loja oficial da idea arts®.

Produtos adquiridos em marketplaces poderão estar sujeitos também aos procedimentos e sistemas de garantia da plataforma utilizada.

Nenhuma disposição desta Política reduz direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Os produtos comercializados pela idea arts® estão sujeitos às garantias obrigatórias previstas pela legislação aplicável ao consumidor.

Quando a legislação brasileira for aplicável, serão observados os prazos legais relativos à reclamação de vícios aparentes, ocultos e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos físicos que apresentem defeito de fabricação ou desconformidade com as características essenciais informadas poderão ser encaminhados para análise.

Dependendo do produto, serão avaliados aspectos como:

• estrutura e integridade;
• fixação e montagem de fábrica;
• acabamento;
• componentes fornecidos;
• medidas e características anunciadas;
• funcionalidade esperada;
• existência de dano ocorrido durante o transporte.

Para produtos digitais, a assistência se refere ao conteúdo efetivamente fornecido pela idea arts®.

Podemos auxiliar em casos como:

• arquivo corrompido;
• arquivo que não corresponde ao produto comprado;
• ausência de documento informado como incluso;
• falha comprovada no link de entrega;
• erro técnico existente no arquivo fornecido;
• dúvidas relacionadas à documentação original.

Quando for identificado um erro no arquivo, a solução poderá envolver correção, substituição ou disponibilização de uma versão revisada.

Podem ser consideradas situações passíveis de análise:

• produto diferente do adquirido;
• componente essencial ausente;
• falha de fabricação;
• quebra sem relação com uso inadequado;
• arquivo impossível de abrir quando corretamente utilizado;
• erro técnico comprovado no projeto fornecido;
• característica essencial diferente da descrição;
• avaria relacionada ao transporte.

Não constituem defeito, por si só:

• desgaste natural;
• uso inadequado;
• queda, impacto ou acidente;
• armazenamento incorreto;
• exposição inadequada à água, calor ou produtos químicos;
• modificações realizadas pelo comprador;
• montagem em desacordo com instruções;
• uso de componentes incompatíveis;
• parâmetros incorretos de corte ou fabricação;
• uso do arquivo em programa não compatível;
• resultado decorrente da calibração da máquina do cliente.

Cada ocorrência poderá ser analisada individualmente para identificar sua causa.

Produtos em madeira maciça ou outros materiais naturais podem apresentar características únicas.

São naturais diferenças de:

• veios;
• tonalidade;
• desenho da fibra;
• pequenas variações de textura;
• características naturais da espécie;
• pequenas diferenças decorrentes do acabamento artesanal.

Essas características não representam defeito quando não comprometem a função, a resistência ou a segurança do produto.

Projetos digitais dependem de processos realizados pelo próprio comprador ou por terceiros.

O resultado final poderá variar conforme:

• máquina utilizada;
• calibração;
• espessura real do material;
• kerf ou largura de corte;
• qualidade do material;
• montagem;
• componentes escolhidos;
• alterações feitas no arquivo;
• experiência do operador.

Problemas decorrentes exclusivamente desses fatores não significam necessariamente que o arquivo original possua defeito.

Entre em contato pelos canais oficiais informando:

1. nome do comprador;
2. número do pedido;
3. produto envolvido;
4. descrição do problema;
5. quando o problema foi identificado;
6. fotografias ou vídeos, no caso de produto físico;
7. capturas de tela, no caso de produto digital;
8. demais informações úteis para diagnóstico.

Dependendo da ocorrência, a equipe poderá solicitar informações adicionais para identificar a causa do problema.

A análise poderá envolver:

• avaliação de fotografias;
• análise de arquivos;
• comparação com a documentação do projeto;
• verificação de registros de download;
• inspeção física do produto;
• consulta à transportadora;
• testes técnicos;
• confirmação das condições de utilização.

Confirmado um problema coberto pela garantia ou pela legislação, a solução dependerá da natureza da ocorrência.

O atendimento inicial ocorre normalmente dentro de 1 a 2 horas em horário comercial.

A solução completa poderá exigir prazo maior conforme a natureza do problema.

Quando a legislação brasileira for aplicável, serão observados os prazos legais previstos para análise e solução de vícios.

Casos que dependam de transportadora, banco ou fornecedor poderão também estar sujeitos ao prazo operacional desses terceiros.

Quando for confirmada responsabilidade da idea arts® por defeito, erro de envio ou situação coberta pela garantia obrigatória, os custos necessários de devolução ou reenvio serão assumidos conforme a legislação aplicável.

Caso a análise identifique dano causado por uso inadequado, alteração, acidente ou outro fator não relacionado ao produto original, eventuais custos de transporte ou reparo poderão ser informados previamente ao cliente.

Produtos comercializados para outros países poderão estar sujeitos a direitos obrigatórios previstos na legislação local do consumidor, quando aplicáveis.

Assistências envolvendo produtos físicos internacionais poderão exigir:

• documentação de importação;
• transporte internacional;
• análise aduaneira;
• fotografias antes do retorno;
• procedimentos específicos do país de destino.

Produtos digitais poderão normalmente ser corrigidos ou substituídos eletronicamente, sem necessidade de transporte físico.

Esta Política poderá ser atualizada conforme mudanças nos produtos, processos de atendimento, legislação ou condições comerciais.

A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data da última atualização.